Une étude d'eMarketer montre que les personnels d'entreprises préfèrent clairement communiquer par email que par téléphone.

 84% des interrogés jugent que l'email introduit une notion de flexibilité dans les réponses.
 83% apprécient l'email parce qu'il permet de communiquer avec plusieurs personnes en même temps.
 78% apprécient la formalisation apportée par l'email.

Fait marquant, seuls 29% des interrogés jugent que l'email est plus productif que le téléphone.

Et 45% pensent que l'email est préférable au téléphone pour d'autres raisons (non précisées).

Le téléphone sera t-il remisé dans les cartons ?

La diffusion de l'email semble donc très profonde. D'après ces résultats on peut en conclure que l'email est utilisé, pour le moment, principalement pour des communications nécessitant une certaine formalisation, ou pour des discussions de fond, y compris entre plusieurs personnes (briefings, suivis de dossiers, etc.).

Le téléphone gardant le monopole des discussions informelles de personne à personne.

Messagerie instantanée : un challenger pour l'email ?

Il est dommage que l'étude ne prenne pas en considération l'utilisation des messageries instantanées (Aim, Msn Messenger, ICQ...) dans les entreprises.

Les professionnels ont le sentiment depuis un an que ce type de communication est de plus en plus utilisé, ce qui nous manque, ce sont des chiffres statistiques fiables.

Car l'utilisation des messageries instantanées combine les avantages du téléphone avec ceux de l'email :
 Facilité d'utilisation.
 Rapidité de prise de contact.
 Formalisation de l'email.
 Instantanéité du téléphone.

Avec notamment un écueil possible : la propension à engendrer une perte de productivité causée par les deux avantages ci-dessus : extrêmes rapidité et facilité de communication entre les personnels.

A quand une étude statistique et comportementale sur l'utilisation des messageries instantanées ?