Aol Instant Messenger, Msn Messenger, ICQ, Yahoo ! Messenger. Sans compter les logiciels de messagerie instantanée dédiés spécifiquement au support clients. L'offre est de plus en plus importante.

En parallèle, la diffusion des messageries instantanées est très rapide, et de plus en plus utilisée dans les entreprises.

Le 27 mai nous évoquions le règne de l'email dans les entreprises avec des statistiques.

Nous apprenons que selon l'institut d'études Gartner Group, 70% des entreprises dans le monde utiliseraient un système de messagerie instantanée en 2003.

Selon la même étude, en 2005, l'IM (pour "Instant Messaging") représenterait 50% de toutes les communications de l'entreprise vers le client.

Comme nous l'évoquions précédemment, voyons nous l'apparition de structures d'entreprises importantes ayant la souplesse de répondre aux besoins des clients en temps réel ?

Il semblerait que oui. En terme de relations clients, il s'agit bien là d'une nouvelle révolution.