Nancy Joyce de chez DoubleClick Inc nous rapporte aujourd'hui des statistiques e-commerce intéressantes à propos du comportement des visiteurs online. Il s'agit uniquement de business to consumer (b to c).

L'étude porte sur 13 millions de visiteurs américains, 19.5 millions de visites, 1,7 millions de paniers d'achat et enfin US$207 millions de chiffre d'affaires, sur 30 sites.

5 minutes pour convaincre

C'est le temps passé sur le site en moyenne. Vous avez 5 minutes pour convaincre un prospect en l'espace de 10 pages vues. C'est 30 secondes par page. Si votre site n'est pas marketé, ce sont autant de visiteurs qui partent ailleurs.

Fonctions de recherche

15% des ventes sont générées suite à une recherche dans la boîte de dialogue adéquate. Pour ces ventes, le prix moyen du produit acheté est 40% moins cher qu'un produit moyen.

Un travail non négligeable doit être envisagé afin de maximiser le temps passé et le chiffre d'affaires moyen de ces "serial searchers".

A mon avis, l'un des moyens possibles serait de proposer une solution de recherche "maison", c'est à dire qui sache à la fois répondre à l'attente du prospect, à la fois le distraire et l'orienter vers des produits dont le chiffre d'affaires moyen est supérieur. Il prendra sa décision en 30 secondes.

Taux d'abandon

Toujours selon Doubleclick, pour 1$ effectivement acheté, 4$ sont abandonnés lors de la visite.

Il est donc nécessaire d'en déterminer la cause principale, il peut s'agir d'un problème avec le site comme une propension des visiteurs à abandonner parce qu'ils voulaient se renseigner sur certains points. Comme le coût des frais de port ou autre.

Ces non convertis ne sont pas forcément des visiteurs perdus.

Une bonne approche consiste à les relancer quelques jours après par email et voir quels sont les résultats. Voire également, envoyer un sondage pour déterminer la cause de l'abandon d'achat puis ensuite régler le problème.