C'est une conclusion que l'on pourrait faire d'après la dernière publication d'eMarketer.

Les chiffres sont assez inquiétants dans la mesure où certaines statistiques essentielles sont inconnues des responsables de sites e-commerce aux Etats-Unis.

14% des sondés ne connaissent pas le taux de conversion de leur site d'e-commerce. 43% des sondés ne connaissent pas le taux d'abandon de leur panier en ligne.

La mesure de ces mêmes données statistiques (taux de conversion et taux d'échec) n'est pourtant pas, techniquement parlant, difficile à implémenter.

D'autre part, leur connaissance est essentielle pour améliorer la rentabilité de votre site. Imaginez que selon cette même source, 46% des sondés ont un taux d'abandon se situant dans une fourchette allant de 11% à 60%.

Cela démontre les grands défis à régler le plus rapidement possible dans le secteur B to C. En particulier pour améliorer l'approche marketing à déployer au niveau des utilisateurs. Il me semble aussi que des efforts considérables doivent être déployés pour améliorer l'ergonomie (utilisabilité) des sites B to C.

Cette approche est essentielle. Si vous investissez en promotion, encore faut-il que le support (le site) soit optimisé pour maximiser le retour sur investissement.

Si votre taux d'abandon passe de 60% à 20%, si votre taux de conversion passe de 3% à 6%, imaginez l'augmentation de la rentabilité de vos campagnes marketing et promotionnelles.

On ne le dit jamais assez : exploitez votre potentiel.